The relationship of academic service quality with student satisfaction of level 3 nursing study program at STIKes Santa Elisabeth Medan 2022
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
Published:
May 5, 2023
Keywords:
Comparison, Rank Spearman statistical, Service Quality
Section
Articles
Statistics Article
Article View : 173 Times
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
Quality of service is everything that focuses on services that are the needs and desires of student’s while satisfaction is a feeling of pleasure or disappointment that arises after a comparison process between student’s perceptions of performance or services provided to students, with the hope that students will be satisfied with the service the. services provided. Factors that influence student satisfaction are reliability, responsiveness, assurance, empathy and the last is tangible. Meanwhile, service quality is influenced by expected service and perceived service. This type of research is correlation using a cross sectional approach. Sampling using total sampling technique amounted to 85 respondents. The results showed that 56 respondents (65.9%) were satisfied with student satisfaction, while the quality of service they received was good with the results of 63 respondents (74.1%). The results of the Rank Spearman statistical test showed a value of p = 0.254, based on the research results obtained with a sample of 85 respondents, as many as (74.1%) of respondents got good quality academic services, while student satisfaction was obtained as many as (65.9%) of respondents and there is no significant relationship between service quality. It is recommended for future researchers to conduct research by looking for other factors that influence student satisfaction variables. factors such as physical evidence, reliability, responsiveness, empathy, and assurance
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
How to Cite
Sarangih, I. S., Rupang, E. R., Ginting, F., & Manik, M. (2023). The relationship of academic service quality with student satisfaction of level 3 nursing study program at STIKes Santa Elisabeth Medan 2022. International Journal of Nursing and Midwifery Research, 1(3), 68–76. https://doi.org/10.35335/ners.v1i3.89
References
Antarini, L., Suryana, I. N. M., & Sudemen, I. W. (2017). Tingkat Kepuasan Layanan Mahasiswa Universitas Warmadewa Tahun 2017. SINTESA (Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik), 8(1), 12–16. https://www.ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/sintesa/article/view/1047.
Budiarti, E. M. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Budaya Akademik, Dan Citra Lembaga Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Manajemen Dan Supervisi Pendidikan, 2(3), 169–178. https://doi.org/10.17977/um025v2i32018 p169.
Dewiyanti, Cheristina, Ikayanti, Indah. (2020). Jurnal Fenomena Kesehatan. 335 | Jurnal Fenomena Kesehatan, 3(01), 423–429. Https://StikeskjpPalopo.E-Journal.Id/Jfk/Article/View/110
Ekonomi, I. F., & Klabat, B. U. (2020). Analysis of Student Satisfaction Levels on Quality of Service in Higher Education : Case Study of Private Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Di Perguruan Tinggi : Studi Kasus Universitas. 1(1), 55–65.
Fuji Santoso, H. R. A. Dan A. R. S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Angkatan 2014-2016 Universitas Islam Malang. E – Jurnal Riset Manajemen, 41–49.
Girsang, R. M., & Saragih, L. (2018). Analisa Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Laboratorium Komputer Universitas Simalungun. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 2(1), 136–144. https://doi.org/10.36778/jesya.v2i1.44.
Haiti, M. (2017). Faktor–Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Mahasiswa Dalam Pelayanan Proses Pembelajaran Mahasiswa D Iv Analis Kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Musi Charitas Palembang. Masker Medika, 5(2), 593- 600.
Hermawan, M. K. (2018). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Sekolah Tinggi Keguruan Dan Ilmu Pendidikan ( Stkip ). 4(1), 16–24.
Idrus, S., & Damayanti, S. (2018). Kualitas Pelayanan Akademik Berpengaruh Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dan Loyalitas Mahasiswa Di Akademi Pariwisata Mataram. Media Bina Ilmiah, 12(6), 101-109 Tulak, 2018. (2018). JURNAL FENOMENA KESEHATAN MAHASISWA REGULER SEMESTER IV PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN STIKES KURNIA JAYA PERSADA PALOPO TAHUN 2017 Relationship Of Quality Of Academic Services WithSatisfaction Of Regular Semester Students IVStudy Program S1 Nursing StikesK. 01(01).
Lubis, I., Lubis, H., & Mita, F. D. (2020). Aplikasi Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Menggunakan Metode IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS). Jurnal Inovasi Informatika, 5(2), 161–170. https://doi.org/10.51170/jii.v5i2.65.
Mokodompit, F., & Luneto, B. (2019). Pengaruh Persepsi dan Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa. Al-Minhaj: Jurnal Pendidikan Islam, 2(1), 93–110.
Masyita, S. (2020). AKADEMIK DAN NON AKADEMIK ( Studi Pada Program Studi Manajemen STIEM Bongaya ). Jurnal Brand, 2(1). https://ejournals.umma.ac.id/index.php/b rand%0Ae-ISSN.
Ningsih, N. L. A. P., Widari, D. A. P. N., & Artawan, I. M. (2020). Analisa Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan. WACANA EKONOMI (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Akuntansi), 19(1), 24–29. https://doi.org/10.22225/we.19.1.1403.2 4-29.
Nugroho, N., Cahyono, K., & Suryawirawan, O. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STESIA) Surabaya. Sendi U 2018, 42(2), 283.http://www.teses.usp.br/teses/dispon iveis/27/27148/tde-08102007- 211215/publico/Hiperterrorismo_e_midi a_na_comunicacao_politica.pdf.
Ndruru, E. K. (2021). Pengaruh Pelayanan Akademik Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa Pada Stmik Itmi Medan. Jurnal Global Manajemen, 9(2), 86-94.
Nursalam, S. (2013). Metodologi penelitian ilmu keperawatan pendekatan praktis. In P. P. Lestari (Ed.), Jakarta: Salemba Medika (5th ed.). Salemba Medika.
Ningsih, N. L. A. P., Widari, D. A. P. N., & Artawan, I. M. (2020). Analisa Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan. WACANA EKONOMI (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Akuntansi), 19(1), 24–29. https://doi.org/10.22225/we.19.1.1403.24-29
Rohana, T. (2020). Analisis kualitas Pelayanan Akademik Pada Sekolah Tinggi Manajemen Sukma Medan. Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(1), 33–36.
Syaiful, 2016. (2016). S1 KEPERAWATAN DI FAKULTAS KEPERAWATAN USU Perception of Student Services S1 Nursing Student Activity USU in Nursing Faculty. 1(1), 23–30.
Shantika Martha, R. O. P. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Akademik Dengan Metode Servperf Dan Ipa. Bimaster : Buletin Ilmiah Matematika, Statistika Dan Terapannya, 8(1), 103–110. https://doi.org/10.26418/bbimst.v8i1.306 35.
Susianti, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Prabumulih. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 3(1), 15–26. https://doi.org/10.31539/costing.v3i1.74 4
Syakur, A. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dan Loyalitas Mahasiswa Ditinjau Dari Model Pembelajaran Di Akademi Farmasi Surabaya. Reformasi, 8(2), 100. https://doi.org/10.33366/rfr.v8i2.1091.
Tulak, 2018. (2018). JURNAL FENOMENA KESEHATAN MAHASISWA REGULER SEMESTER IV PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN STIKES KURNIA JAYA PERSADA PALOPO TAHUN 2017 Relationship Of Quality Of Academic Services WithSatisfaction Of Regular Semester Students IVStudy Program S1 Nursing StikesK. 01(01).
Vika, A. (2021). Jurnal Mitra Manajemen ( JMM Online ). Jurnal Mitra Manajemen, 4(11), 1651–1663. http://ejurnalmitramanajemen.com/index.php/jmm/article/view/125/69.
Widawati, E., & Siswohadi. (2020). Analisis Tentang Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Dan Pelayanan Administrasi. Jurnal Mitra Manajemen, 4(10), 1500–1513.https://doi.org/10.52160/ejmm.v4i10.478
Budiarti, E. M. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Budaya Akademik, Dan Citra Lembaga Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Manajemen Dan Supervisi Pendidikan, 2(3), 169–178. https://doi.org/10.17977/um025v2i32018 p169.
Dewiyanti, Cheristina, Ikayanti, Indah. (2020). Jurnal Fenomena Kesehatan. 335 | Jurnal Fenomena Kesehatan, 3(01), 423–429. Https://StikeskjpPalopo.E-Journal.Id/Jfk/Article/View/110
Ekonomi, I. F., & Klabat, B. U. (2020). Analysis of Student Satisfaction Levels on Quality of Service in Higher Education : Case Study of Private Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Di Perguruan Tinggi : Studi Kasus Universitas. 1(1), 55–65.
Fuji Santoso, H. R. A. Dan A. R. S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Angkatan 2014-2016 Universitas Islam Malang. E – Jurnal Riset Manajemen, 41–49.
Girsang, R. M., & Saragih, L. (2018). Analisa Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Laboratorium Komputer Universitas Simalungun. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 2(1), 136–144. https://doi.org/10.36778/jesya.v2i1.44.
Haiti, M. (2017). Faktor–Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Mahasiswa Dalam Pelayanan Proses Pembelajaran Mahasiswa D Iv Analis Kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Musi Charitas Palembang. Masker Medika, 5(2), 593- 600.
Hermawan, M. K. (2018). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Sekolah Tinggi Keguruan Dan Ilmu Pendidikan ( Stkip ). 4(1), 16–24.
Idrus, S., & Damayanti, S. (2018). Kualitas Pelayanan Akademik Berpengaruh Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dan Loyalitas Mahasiswa Di Akademi Pariwisata Mataram. Media Bina Ilmiah, 12(6), 101-109 Tulak, 2018. (2018). JURNAL FENOMENA KESEHATAN MAHASISWA REGULER SEMESTER IV PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN STIKES KURNIA JAYA PERSADA PALOPO TAHUN 2017 Relationship Of Quality Of Academic Services WithSatisfaction Of Regular Semester Students IVStudy Program S1 Nursing StikesK. 01(01).
Lubis, I., Lubis, H., & Mita, F. D. (2020). Aplikasi Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Menggunakan Metode IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS). Jurnal Inovasi Informatika, 5(2), 161–170. https://doi.org/10.51170/jii.v5i2.65.
Mokodompit, F., & Luneto, B. (2019). Pengaruh Persepsi dan Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa. Al-Minhaj: Jurnal Pendidikan Islam, 2(1), 93–110.
Masyita, S. (2020). AKADEMIK DAN NON AKADEMIK ( Studi Pada Program Studi Manajemen STIEM Bongaya ). Jurnal Brand, 2(1). https://ejournals.umma.ac.id/index.php/b rand%0Ae-ISSN.
Ningsih, N. L. A. P., Widari, D. A. P. N., & Artawan, I. M. (2020). Analisa Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan. WACANA EKONOMI (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Akuntansi), 19(1), 24–29. https://doi.org/10.22225/we.19.1.1403.2 4-29.
Nugroho, N., Cahyono, K., & Suryawirawan, O. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STESIA) Surabaya. Sendi U 2018, 42(2), 283.http://www.teses.usp.br/teses/dispon iveis/27/27148/tde-08102007- 211215/publico/Hiperterrorismo_e_midi a_na_comunicacao_politica.pdf.
Ndruru, E. K. (2021). Pengaruh Pelayanan Akademik Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa Pada Stmik Itmi Medan. Jurnal Global Manajemen, 9(2), 86-94.
Nursalam, S. (2013). Metodologi penelitian ilmu keperawatan pendekatan praktis. In P. P. Lestari (Ed.), Jakarta: Salemba Medika (5th ed.). Salemba Medika.
Ningsih, N. L. A. P., Widari, D. A. P. N., & Artawan, I. M. (2020). Analisa Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan. WACANA EKONOMI (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Akuntansi), 19(1), 24–29. https://doi.org/10.22225/we.19.1.1403.24-29
Rohana, T. (2020). Analisis kualitas Pelayanan Akademik Pada Sekolah Tinggi Manajemen Sukma Medan. Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(1), 33–36.
Syaiful, 2016. (2016). S1 KEPERAWATAN DI FAKULTAS KEPERAWATAN USU Perception of Student Services S1 Nursing Student Activity USU in Nursing Faculty. 1(1), 23–30.
Shantika Martha, R. O. P. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Akademik Dengan Metode Servperf Dan Ipa. Bimaster : Buletin Ilmiah Matematika, Statistika Dan Terapannya, 8(1), 103–110. https://doi.org/10.26418/bbimst.v8i1.306 35.
Susianti, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Prabumulih. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 3(1), 15–26. https://doi.org/10.31539/costing.v3i1.74 4
Syakur, A. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dan Loyalitas Mahasiswa Ditinjau Dari Model Pembelajaran Di Akademi Farmasi Surabaya. Reformasi, 8(2), 100. https://doi.org/10.33366/rfr.v8i2.1091.
Tulak, 2018. (2018). JURNAL FENOMENA KESEHATAN MAHASISWA REGULER SEMESTER IV PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN STIKES KURNIA JAYA PERSADA PALOPO TAHUN 2017 Relationship Of Quality Of Academic Services WithSatisfaction Of Regular Semester Students IVStudy Program S1 Nursing StikesK. 01(01).
Vika, A. (2021). Jurnal Mitra Manajemen ( JMM Online ). Jurnal Mitra Manajemen, 4(11), 1651–1663. http://ejurnalmitramanajemen.com/index.php/jmm/article/view/125/69.
Widawati, E., & Siswohadi. (2020). Analisis Tentang Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Dan Pelayanan Administrasi. Jurnal Mitra Manajemen, 4(10), 1500–1513.https://doi.org/10.52160/ejmm.v4i10.478
Copyright and Licensing
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.