Description of service satisfaction level outpatient nursingin hospital outpatient Poly Elisabeth Medan 2022
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
Published:
Apr 30, 2023
Keywords:
service, patient, Satisfaction
Section
Articles
Statistics Article
Article View : 1103 Times
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
Satisfaction is a feeling of pleasure or disappointment that someone feels after comparing performance with what is expected, if the performance is below expectations then the customer is not satisfied, but on the contrary if it meets expectations the customer feels satisty and if the performance exceeds expectations the customer feels very satisfied and happy. This study aims to identify a description of the level of satisfaction of outpatients at the Outpatient Polyclinic of Elisabeth Hospital Medan in 2022. The data collection method used in this study is the primary data method. become respondents who meet the criteria for a total sample of 37 respondents. The instrument used is a satisfaction questionnaire. The results shows that the reliability (reliability) in the Outpatient Clinic of Santa Elisabeth Hospital Medan is very satisfied with 33 respondents (89.2%), assurance (guarantee) very satisfied, 35 respondents (94.6%), tangibles (reality) very satisfied. as many as 37 respondents (100%), empathy (empathy) very satisfied as many as 35 respondents (94.6%), responsiveness (responsibility) very satisfied as many as 35 respondents (94.6%). Therefore, nurses can maintain the level of satisfaction of nursing services in outpatients and increase a sense of care, the responsibility of nurses to patients, nursing services in outpatients. Bibliography (2008-2022)
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
How to Cite
Karo, M. B., Sigalingging, V. Y., & Siregar, H. (2023). Description of service satisfaction level outpatient nursingin hospital outpatient Poly Elisabeth Medan 2022. International Journal on Health and Medical Sciences, 1(2), 108–117. Retrieved from https://journals.iarn.or.id/index.php/HealMed/article/view/99
References
Agritubella, S. M. (2018). Kenyamanan dan kepuasan pasien dalam proses interaksi pelayanan Keperawatan di RSUD Petala Bumi. Jurnal Endurance: Kajian Ilmiah Problema Kesehatan, 3(1), 42-54.
Akbulut, G., Kant, E., Ozmen, S., & Akpinar, R. B. (2017). Determining patients' satisfaction with the nursing services provided in an oncology clinic of Eastern Turkey. International Journal of Caring Sciences, 10(3), 1276-1285
Asres, A. W., Hunegnaw, W. A., Ferede, A. G., & Denekew, H. T. (2020). Assessment of patient satisfaction and associated factors in an outpatient department at Dangila primary hospital, Awi zone, Northwest Ethiopia, 2018. Global Security: Health, Science and Policy, 5(1), 57-64.
Attiq, S., Ali, M., Shah, M., & Nawaz, N. (2018). Real-time patient satisfaction survey in a tertiary care hospital. PAFMJ, 68(4), 1042-49.
Ayuningtiyas, K. R., & Mustayah, T. N. (2015). Tingkat kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan di rumah sakit. Jurnal Pendidikan Kesehatan, 4(2), 83-90.
Budiana, I., & Londa, I. K. (2019). Level of Patient Satisfaction in Nursing Services in the Inpatient Room of Ende Regional Hospital. Jurnal Kesehatan Primer, 4(2), 92-100.
Butar-Butar, J., & Simamora, R. H. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Ners Indonesia, 6(1), 50-63.
Chairunnisa, C., & Puspita, M. (2017). Gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan di Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura (RSIJS) tahun 2015. Jurnal Kedokteran dan Kesehatan, 13(1), 9-27.
Detty, A. U. (2020). Gambaran tingkat kepuasan pasien pada pelayanan rawat jalan, rawat inap dan ruang operasi di rumah sakit pertamina bintang amin bandar lampung tahun 2018. Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan, 7(1).
Einurkhayatun, B., Suryoputro, A., & Fatmasari, E. Y. (2017). Analisis tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rawat jalan di Puskesmas Duren dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang tahun 2017. Jurnal Kesehatan Masyarakat (Undip), 5(4), 33-42.
Erpurini, W., & Saleh, F. D. (2021). Analisa Kualitas Pelayanan Pasien Pada Klinik Umum Pratama Kasih Bunda Yanti Rajamandala. Jurnal Sains Manajemen Volume.
Febriana, D. V. (2017). Konsep Dasar Keperawatan Lengkap Soal Post-Tes dan Pre-Test. Anak Hebat Indonesia.
Fufa, B. D., & Negao, E. B. (2019). Satisfaction of outpatient service consumers and associated factors towards the health service given at Jimma Medical Center, South West Ethiopia. Patient related outcome measures, 10, 347.
Gultom, R. J., Nababan, D., Sipayung, R., Hakim, L., & Tarigan, F. L. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Di Rumah Sakit Bhayangkara Tk Iii Tebing Tinggi. Journal Of Healthcare Technology And Medicine, 7(2), 1281-1298.
Gunawan, S., Keni, K., & Risnawaty, W. (2019). Pengukuran Kepuasan Pasien Rawat-Inap Rumah Sakit Umum Daerah Tarakan Jakarta. Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia, 1(1).
Handajani, D. O., & Furi, F. E. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan rumah sakit ibu dan anak kirana sepanjang sidoarjo. Warta bhakti husada mulia: Jurnal Kesehatan, 6(2).
He, X., Li, L., & Bian, Y. (2018). Satisfaction survey among primary health care outpatients in the backward region: an empirical study from rural Western China. Patient preference and adherence, 12, 1989.
Jannah, M. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas klinik terhadap kepuasan pasien (Studi Pada Pasien Di Klinik Pratama Tri Cipto Waluyo Jombang). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 7(3).
Karo, M. B., Ginting, A., & Harefa, I. (2021). Perilaku Caring Berhubungan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal, 11(4), 917-926.
Kawoco, S. B., Kusuma, F. H. D., & Widiani, E. (2018). Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rawat Inap Puskesmas Bantur. Nursing News: Jurnal Ilmiah Keperawatan, 3(1).
Kurniawan, A. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Tingkat Iv Slamet Riyadi Surakarta. Infokes: Jurnal Ilmiah Rekam Medis dan Informatika Kesehatan, 7(1).
Lasa, I. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien baru di ruang instalasi gawat darurat rsud kefamenanu. Chmk nursing scientific journal, 5(1), 6-17.
Lestari, Y., & Nurcahyanto, H. (2017). Analisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan (Studi kasus pada pasien rawat jalan di RSUD Dr. M. Ashari Kabupaten Pemalang). Journal of Public Policy and Management Review, 6(2), 441-454.
Lufianti, A., Widayati, C. N., & Miyarti, M. (2020). Hubungan Antara Keandalan Dan Cepat Tanggap Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Teratai Rsud Sunan Kalijaga Demak. The Shine Cahaya Dunia Ners, 5(1).
Maghrobi, A. D., & Verawati, M. (2019). Tingkat Kepuasan Pasien BPJS tentang Mutu Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Mawar RSUD Dr. Hardjono Ponorogo. Health Sciences Journal, 3(1), 89-100.
Menkes, R. I. (2008). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 269/Menkes. Per/Iii/2008 Tentang Rekam Medis, Jakarta.
Muninjaya, G. (2015). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Edisi 2. Jakarta: EGC.
Nurfadillah, A., & Setiatin, S. (2021). Pengaruh Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pelayanan Pendaftaran di Klinik X Kota Bandung. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(9), 1133-1139.
Nursalam, S. (2013). Metodologi penelitian ilmu keperawatan pendekatan praktis. In P. P. Lestari (Ed.), Jakarta: Salemba Medika (5th ed.). Salemba Medika
Nursalam. (2020). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan edisi 4. Jakarta: Salemba Medika Indonesia
Oini, O., Komalasari, R., & Hasibuan, S. Y. (2019). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Unit Rawat Inap [Level Of Patient Satisfaction With Service Nursing In The Institution Unit]. Nursing Current: Jurnal Keperawatan, 5(2), 50-60.
Proyoto. (2014). Teori Sikap Dan Perilaku Dalam Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.Indonesia
Rosdahl, Kowalski. (2014). Buku Ajar Keperawatan Dasar Vol. 1 Edisi 10. Jakarta : EGC. Indonesia
Rasouli, O., & Zarei, M. H. (2016). Monitoring and reducing patient dissatisfaction: a case study of an Iranian public hospital. Total Quality Management & Business Excellence, 27(5-6), 531-559.
Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. (2019). Analisa kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan keperawatan. Jurnal kesehatan perintis (Perintis's Health Journal), 6(2), 116-126.
Son, N. M., & Anindita, P. R. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rs X Sidoarjo. Parapemikir: Jurnal Ilmiah Farmasi, 10(1), 51-59.
Sulima, S. (2020). Kualitas Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Baubau. Jurnal Kesehatan Manarang, 6(1), 20-27.
Sundari, N. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Klinik Khitanan Paramedika Bandung (Studi Pada Klinik Khitan Paramedika). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(2), 136-146.
Susanti, N. L. P. D., & Wulandari, I. A. (2017). Gambaran tingkat kepuasan pasien rawat inap kelas ii terhadap pelayanan keperawatan di RSUD Sanjiwani Gianyar tahun 2015. Jurnal Riset Kesehatan Nasional, 1(1), 35-41.
Suweko, H., & Warsito, B. E. (2019). Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Kepuasan Pasien Diruang Rawat Inap: Literatur Review. Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan, 10(1), 243-247.
Uktutias, S. A. M. (2018). Analisis Tingkat Kepuasaan Pasien Rawat Jalan RSIA NUN Surabaya. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 4(1), 14-23.
Widiasari, W., Handiyani, H., & Novieastari, E. (2019). Kepuasan Pasien Terhadap Penerapan Keselamatan Pasien di Rumah Sakit. Jurnal Keperawatan Indonesia, 22(1), 43-52.
Zhou, F., Xu, C., Sun, Y., & Meng, X. (2021). Influencing Factors of Outpatients’ Satisfaction in China a Cross-Sectional Study of 16 Public Tertiary Hospitals. Patient preference and adherence, 15, 1243.
Akbulut, G., Kant, E., Ozmen, S., & Akpinar, R. B. (2017). Determining patients' satisfaction with the nursing services provided in an oncology clinic of Eastern Turkey. International Journal of Caring Sciences, 10(3), 1276-1285
Asres, A. W., Hunegnaw, W. A., Ferede, A. G., & Denekew, H. T. (2020). Assessment of patient satisfaction and associated factors in an outpatient department at Dangila primary hospital, Awi zone, Northwest Ethiopia, 2018. Global Security: Health, Science and Policy, 5(1), 57-64.
Attiq, S., Ali, M., Shah, M., & Nawaz, N. (2018). Real-time patient satisfaction survey in a tertiary care hospital. PAFMJ, 68(4), 1042-49.
Ayuningtiyas, K. R., & Mustayah, T. N. (2015). Tingkat kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan di rumah sakit. Jurnal Pendidikan Kesehatan, 4(2), 83-90.
Budiana, I., & Londa, I. K. (2019). Level of Patient Satisfaction in Nursing Services in the Inpatient Room of Ende Regional Hospital. Jurnal Kesehatan Primer, 4(2), 92-100.
Butar-Butar, J., & Simamora, R. H. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Ners Indonesia, 6(1), 50-63.
Chairunnisa, C., & Puspita, M. (2017). Gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan di Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura (RSIJS) tahun 2015. Jurnal Kedokteran dan Kesehatan, 13(1), 9-27.
Detty, A. U. (2020). Gambaran tingkat kepuasan pasien pada pelayanan rawat jalan, rawat inap dan ruang operasi di rumah sakit pertamina bintang amin bandar lampung tahun 2018. Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan, 7(1).
Einurkhayatun, B., Suryoputro, A., & Fatmasari, E. Y. (2017). Analisis tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rawat jalan di Puskesmas Duren dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang tahun 2017. Jurnal Kesehatan Masyarakat (Undip), 5(4), 33-42.
Erpurini, W., & Saleh, F. D. (2021). Analisa Kualitas Pelayanan Pasien Pada Klinik Umum Pratama Kasih Bunda Yanti Rajamandala. Jurnal Sains Manajemen Volume.
Febriana, D. V. (2017). Konsep Dasar Keperawatan Lengkap Soal Post-Tes dan Pre-Test. Anak Hebat Indonesia.
Fufa, B. D., & Negao, E. B. (2019). Satisfaction of outpatient service consumers and associated factors towards the health service given at Jimma Medical Center, South West Ethiopia. Patient related outcome measures, 10, 347.
Gultom, R. J., Nababan, D., Sipayung, R., Hakim, L., & Tarigan, F. L. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Di Rumah Sakit Bhayangkara Tk Iii Tebing Tinggi. Journal Of Healthcare Technology And Medicine, 7(2), 1281-1298.
Gunawan, S., Keni, K., & Risnawaty, W. (2019). Pengukuran Kepuasan Pasien Rawat-Inap Rumah Sakit Umum Daerah Tarakan Jakarta. Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia, 1(1).
Handajani, D. O., & Furi, F. E. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan rumah sakit ibu dan anak kirana sepanjang sidoarjo. Warta bhakti husada mulia: Jurnal Kesehatan, 6(2).
He, X., Li, L., & Bian, Y. (2018). Satisfaction survey among primary health care outpatients in the backward region: an empirical study from rural Western China. Patient preference and adherence, 12, 1989.
Jannah, M. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas klinik terhadap kepuasan pasien (Studi Pada Pasien Di Klinik Pratama Tri Cipto Waluyo Jombang). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 7(3).
Karo, M. B., Ginting, A., & Harefa, I. (2021). Perilaku Caring Berhubungan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal, 11(4), 917-926.
Kawoco, S. B., Kusuma, F. H. D., & Widiani, E. (2018). Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rawat Inap Puskesmas Bantur. Nursing News: Jurnal Ilmiah Keperawatan, 3(1).
Kurniawan, A. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Tingkat Iv Slamet Riyadi Surakarta. Infokes: Jurnal Ilmiah Rekam Medis dan Informatika Kesehatan, 7(1).
Lasa, I. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien baru di ruang instalasi gawat darurat rsud kefamenanu. Chmk nursing scientific journal, 5(1), 6-17.
Lestari, Y., & Nurcahyanto, H. (2017). Analisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan (Studi kasus pada pasien rawat jalan di RSUD Dr. M. Ashari Kabupaten Pemalang). Journal of Public Policy and Management Review, 6(2), 441-454.
Lufianti, A., Widayati, C. N., & Miyarti, M. (2020). Hubungan Antara Keandalan Dan Cepat Tanggap Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Teratai Rsud Sunan Kalijaga Demak. The Shine Cahaya Dunia Ners, 5(1).
Maghrobi, A. D., & Verawati, M. (2019). Tingkat Kepuasan Pasien BPJS tentang Mutu Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Mawar RSUD Dr. Hardjono Ponorogo. Health Sciences Journal, 3(1), 89-100.
Menkes, R. I. (2008). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 269/Menkes. Per/Iii/2008 Tentang Rekam Medis, Jakarta.
Muninjaya, G. (2015). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Edisi 2. Jakarta: EGC.
Nurfadillah, A., & Setiatin, S. (2021). Pengaruh Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pelayanan Pendaftaran di Klinik X Kota Bandung. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(9), 1133-1139.
Nursalam, S. (2013). Metodologi penelitian ilmu keperawatan pendekatan praktis. In P. P. Lestari (Ed.), Jakarta: Salemba Medika (5th ed.). Salemba Medika
Nursalam. (2020). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan edisi 4. Jakarta: Salemba Medika Indonesia
Oini, O., Komalasari, R., & Hasibuan, S. Y. (2019). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Unit Rawat Inap [Level Of Patient Satisfaction With Service Nursing In The Institution Unit]. Nursing Current: Jurnal Keperawatan, 5(2), 50-60.
Proyoto. (2014). Teori Sikap Dan Perilaku Dalam Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.Indonesia
Rosdahl, Kowalski. (2014). Buku Ajar Keperawatan Dasar Vol. 1 Edisi 10. Jakarta : EGC. Indonesia
Rasouli, O., & Zarei, M. H. (2016). Monitoring and reducing patient dissatisfaction: a case study of an Iranian public hospital. Total Quality Management & Business Excellence, 27(5-6), 531-559.
Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. (2019). Analisa kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan keperawatan. Jurnal kesehatan perintis (Perintis's Health Journal), 6(2), 116-126.
Son, N. M., & Anindita, P. R. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rs X Sidoarjo. Parapemikir: Jurnal Ilmiah Farmasi, 10(1), 51-59.
Sulima, S. (2020). Kualitas Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Baubau. Jurnal Kesehatan Manarang, 6(1), 20-27.
Sundari, N. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Klinik Khitanan Paramedika Bandung (Studi Pada Klinik Khitan Paramedika). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(2), 136-146.
Susanti, N. L. P. D., & Wulandari, I. A. (2017). Gambaran tingkat kepuasan pasien rawat inap kelas ii terhadap pelayanan keperawatan di RSUD Sanjiwani Gianyar tahun 2015. Jurnal Riset Kesehatan Nasional, 1(1), 35-41.
Suweko, H., & Warsito, B. E. (2019). Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Kepuasan Pasien Diruang Rawat Inap: Literatur Review. Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan, 10(1), 243-247.
Uktutias, S. A. M. (2018). Analisis Tingkat Kepuasaan Pasien Rawat Jalan RSIA NUN Surabaya. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 4(1), 14-23.
Widiasari, W., Handiyani, H., & Novieastari, E. (2019). Kepuasan Pasien Terhadap Penerapan Keselamatan Pasien di Rumah Sakit. Jurnal Keperawatan Indonesia, 22(1), 43-52.
Zhou, F., Xu, C., Sun, Y., & Meng, X. (2021). Influencing Factors of Outpatients’ Satisfaction in China a Cross-Sectional Study of 16 Public Tertiary Hospitals. Patient preference and adherence, 15, 1243.
Copyright and Licensing
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.